For me reading and writing are among the most interesting activities in life. Comment savoir que mon colis est bloqué en douane ? En ce qui concerne les procédures douanières dans l’Union européenne, il faut noter qu’aucun droit de douane ne devrait s’appliquer lors du transport de marchandises d’un pays de l’Union européenne à un autre. ;), En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies. Il s’agit d’une procédure normale au cours de laquelle les douaniers vérifient si un colis contient des articles interdits ou des articles dont la quantité ou la valeur est supérieure à celle autorisée. Des marchandises non déclarées qui peuvent être saisies par la douane, et entraîner une amende. En cas de colis bloqué, il est inutile de s’adresser à la douane. Si le colis n’a pas été déplacé pendant une longue période, cela peut signifier qu’il est bloqué quelque part. Le dédouanement d’un colis est l’une des étapes de livraison d’un colis envoyé à l’international avant que celui-ci ne parvienne à destination. Cette situation se présente le plus souvent lorsque vous commandez un article sur Internet, et que vous activez le suivi. Les plus souvent les gens apprennent que leur colis est bloqué à la douane en vérifiant le système de suivi de colis de la société concernée. Je souhaite retourner une commande, comment faire ? Découvrez le déroulement de cette procédure. Le produit peut être acheminé d'un pays hors de l'Union européenne (UE). Dans le principe, tu reçois une lettre au bout d'une semaine te demandant de les appeler pour leur confirmer que tu désires recevoir le colis que tu as commandé 8 jours plus tôt. Le statut d’un article que vous avez expédié à une destination internationale indique qu’il est retenu aux douanes. Que faire si mon colis est perdu ? Quelle est l’adresse du père Noël en 2020 ? Que faire si l’acheminement de mon colis est bloqué ? L’envoi, les documents connexes ou les volumes peuvent occasionner des retards aux douanes. Et que l’accomplissement de telles formalités peut prendre un certain temps. Ce numéro est la pièce d’identité de votre colis, il révèle le nom de l’expéditeur et son adresse, le lieu d’envoi et son pays de partance, le nom du destinataire ainsi que son adresse de livraison. En cas de litige ou de retard, il faut se rapprocher du transporteur responsable de la livraison de la marchandise. Dans le cas où le colis serait bloqué en l'attente de documents à fournir ou de prestations à acquitter, c'est au transporteur de communiquer ces informations au client. Il est donc inutile de demander à la douane, et notamment à Infos Douane Service (IDS), notre centre d'appel , où se trouve le colis. Parois, il vous suffira juste d’envoyer le document manquant à la société de transport par courrier électronique et celle-là agira en votre nom. Inutile de perdre votre temps à écrire et téléphoner à tous les numéros de soi-disant service clientèle de la poste. Aujourd'hui c'est l'ouverture (''Unboxing'') d'un colis rempli de retro ! espèces de la faune et de la flore sauvages menacées d'extinction. Il existe bien entendu quelques exceptions lorsque les produits sont soumis à des taxes à la consommation (comme dans le cas de l’alcool, du tabac, de l’huile) ou lorsqu’il s’agit d’expédier des produits restreints ou interdits. En cas de retard ou si le colis est retenu par la douane, mon transporteur m’indiquera les démarches à suivre pour le récupérer. Consultez également les informations sur le rôle de la douane dans le circuit d’arrivée du colis. Les plus souvent les gens apprennent que leur colis est bloqué à la douane en vérifiant le système de suivi de colis de la société concernée. Hello Hello! Si la valeur de l'envoi est inférieure au seuil fixé, alors aucune taxe ne sera appliquée. je suis dans le même cas enfin moi ça fait 6 semaines voir 7, et je sais que les voleurs sont à mon centre de tri. Toutes deux souhaitent, de commun accord, informer leurs clients de leurs responsabilités respectives lors de l’importation de paquets. C'est peut-être pour ça qu'on les appelle des tuiles. A noter que les victimes d’une escroquerie par phishing peuvent signaler l’arnaque sur la plateforme Pharos. La Poste Colissimo : 3631 ou 09 72 72 12 13 Faites-vous indiquer le numéro complet du colis ou de l'envoi par l'expéditeur, le transporteur ou le coursier et adressez-vous ensuite au transporteur correspondant. Liste des prix d’Eurosender | Expédition internationale, Eurosender | Services d’expédition à l’échelle mondiale. Soyez prêt à avoir de la patience et à attendre l’arrivée de votre colis. Une fois qu’un article est acheminé à l’ASFC, nous ne pouvons pas intervenir ou obtenir des renseignements à son sujet. D’ailleurs, l’expression « bloqué en douane » ne suggère pas forcément que la douane est en possession de l’envoi. Quiconque attend un paquet provenant d’un pays situé en dehors de l’Union européenne veut savoir où se trouve son paquet : à la Douane ou chez bpost. Il passera d'abord par la douane, et vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires. colis bloqué à la douane ? Si votre colis vient d'en dehors de l'Union européenne, il ira par défaut à la douane. Une fois que vous avez contactez le service de transport concerné, il devrait pouvoir vous aider à identifier le problème. That's why I'm fond of my work at Eurosender, where we try to create the best content for you! 1) Premièrement, c’est l’expéditeur qui vous averti que le colis est dédouané. 1. Comment connaître le jour et l’heure de livraison de mon colis à domicile en France ? Savez-vous à quel service je dois m'adresser pour savoir si c'est le cas ? Il est donc inutile de demander à la douane, et notamment à Infos Douane Service (IDS), notre centre d'appel , où se trouve le colis. En cas de litige, je dois me rapprocher du transporteur, responsable de la livraison des marchandises pour obtenir le détail des prestations facturées. Des marchandises nécessitant des documents d’accompagnement spécifiques qui seront bloquées jusqu’à la réception par le transporteur des documents demandés. La douane n'a pas répondu à mes e-mails. Avant d’envoyer un colis, il faut que vous vous assuriez de bien comprendre les réglementations douanières susceptibles d’affecter votre envoi et d’entraîner des complications. Il est donc extrêmement important de toujours vérifier quels documents il vous faut avoir avant l’envoi de votre colis. En cas de retard ou de blocage de livraison (colis bloqué en douane), vous ne devez pas vous adresser à la douane pour connaitre la situation exacte de votre colis. Parfois le transporteur peut prendre en charge à ses frais et au nom du destinataire, les droits de douane et TVA, lorsqu’ils n’ont pas été réglés préalablement. En effet, le blocage à la douane … My name is Roman and I am from Ukraine. C’est pourquoi vous devez vous assurer d’obtenir ces informations directement auprès de la société de transport dont les services vous utilisez ou, mieux encore, de vous assurer de fournir tous les documents nécessaires avant d’envoyer un colis. En cas de non-respect des restrictions, l’envoi de tels articles peut entraîner le blocage d’un colis à la douane pendant un certain temps. la taxation relative aux achats en ligne. Que puis-je faire si le colis que j’attends est retenu aux douanes? Le portail de la direction générale des douanes et droits indirects, © Direction générale des douanes et droits indirects, Toute la thématique pour les particuliers, Produits soumis à règlementation particulière & Embargos, Fiscalité des produits énergétiques - Déchets d'hydrocarbures, Fiscalité de l'électricité, du gaz et du charbon, Remboursement partiel des taxes sur le carburant, Garanties des opérations «huiles minérales», Cautions et dispenses «contributions indirectes», Vos relations de confiance avec la douane, La douane dans le contexte de la crise de la Covid-19, Inscription à un concours ou recrutement sans concours, Tous les services en ligne & documentations, État opérationnel des services en ligne (météo). Comme indiqué précédemment, les réglementations douanières ne diffèrent pas normalement pour les envois d’un pays européen à l’autre. Contacts utiles. J'ai fait une commande des polos de marque en Chine. Comme toi j'ai cru que c'était la douane qui avait mis la main sur mon colis des USA, mais par quelques enquêtes après une lettre non reçue avec des vêtements et autres problèmes je me suis aperçue que c'était des vols au centre de tri !! Normalement, elles devraient pouvoir vous aider à dédouaner l’envoi ou à identifier le problème. ! Mon colis à la douane Voici comment se déroulent le processus d'importation et le calcul des frais de douane. Des marchandises pour lesquelles les taxes douanières n’ont pas été payées. Lors d'un achat à distance, notamment via internet, la réception du colis peut être soumise à des formalités douanières, en particulier une taxation. Quant au vendeur (pro), il suppose que mon colis est retenu par la douane, ce qui est très plausible. En outre, aucun document douanier n’est pas requis lors de l’expédition de marchandises d’un État membre à un autre. Une fois qu’un article est retenu aux douanes : Certains transporteurs n’acceptent de livrer la marchandise qu’en échange du remboursement des droits et taxes qu’ils auraient avancés et de leurs honoraires. Si vous constatez que votre colis est bloqué par la douane, vous pouvez contacter la société de livraison en charge de votre envoi. Bah pour la TVA beaucoup disent que oui, mais quand tu lis le site de la douane, c'est pas clair, ils parlent que de la valeur de la marchandise, pas des frais de port. Il faut en premier lieu prêter attention au contrat conclu. Pour le travail qu'il assume, le transporteur perçoit des frais de dédouanement. Comment savoir si un colis est bloqué en douane? Mais pas de panique si vous ne comprenez pas complètement ce que tout cela signifie. Pour la valeur tout, ils avaient la déclaration du revendeur, mais ils auraient pu faire payer à la … ». Les colis que vous envoyez à un autre pays doivent passer par le procédé de dédouanement de ce pays. Pour plus d’informations sur les restrictions relatives à l’envoi d’alcool dans ou hors de l’UE, vous pouvez lire l’article sur les règles et réglementations correspondantes. Si la poste passe et qu'il n'y a personne, normalement ils déposent en papier annonçant que le colis est disponible à la poste? De prévenir en cas de souci? Mon colis est retenu en douane. Si le colis n’a pas été déplacé pendant une longue période, cela peut signifier qu’il est bloqué quelque part. C’est pourquoi nous vous conseillons de toujours consulter notre page concernant des articles interdits et restreints si vous avez des doutes sur les types d’articles que vous pouvez expédier. besoin d'aide ! Contrôle de sécurité. Des documents mal remplis peuvent également entraîner le renvoi ou la confiscation du colis. A noter que les produits VPC (vente par correspondance) sont taxables à partir du premier Euro (1€) Les droits de douane sont calculés à partir de la valeur de la marchandise et des frais de transport. Le client ne doit pas s'adresser à la douane pour connaître la situation de son colis mais bien à son transporteur. des droits et taxes qu’ils auraient avancés et de leurs honoraires. Le suivi du colis est assuré par le transporteur grâce aux informations fournies dans sa base de données. Mon colis est abîmé, que faire ? Hello! Normalement, la société de transport en charge de votre envoi le fera pour vous et vous facturera peut-être des frais d’administration pour cette opération. Le système de suivi peut parfois être erroné ou inexact, alors essayez de ne pas trop vous inquiéter et d’attendre que le livreur du service de transport vienne à votre porte une fois que tout est réglé. Il convient de prendre l’attache du transporteur, responsable de l’acheminement et des formalités douanières du colis. Comment savoir si votre colis est bloqué à la douane. Une facture ou une preuve de valeur manquante ou erronée. Si votre envoi dépasse la valeur autorisée, votre colis sera maintenu en douane jusqu’à ce que le solde soit payé. 0 811 20 44 44 Service 0,06 € / min + prix appel, Via courriel Toutefois, lors de l’expédition d’articles soumis à des restrictions ou d’articles de valeur supérieure d’un pays membre de l’Union européenne à un pays tiers, des documents supplémentaires sont nécessaires. Il s’agit généralement de fournir les documents et déclarations permettant aux services douaniers du pays destinataire d’identifier l’origine, la nature et la valeur de l’envoi afin de lui appliquer, le cas échéant, les règles fiscales et les restrictions en vigueur localement. Afin de régler la situation au plus vite, veuillez nous contacter via ce formulaire. Ce terme est une indication générale signifiant que l’envoi est soumis à certaines formalités administratives d’importation et/ou de contrôle, pouvant prendre un certain temps. Par contre, il se peut que de telles marchandises soient soumises à la TVA à l’importation et au paiement de taxes spéciales. Ce terme n’est qu’une indication générale précisant que l’envoi est soumis à certaines formalités administratives. En cas de « colis bloqué », il est inutile de s’adresser à la douane. Si vous êtes une des trop nombreuses victimes de nos “sevices” postaux et qu’un de vos colis venant de l’étranger est bloqué à la douane. 15 juin 2019 à 8h36 Dernière réponse : 18 juin 2019 à 16h20 Bonjour ! coupe69. En règle générale, il n’est pas nécessaire de payer les droits de douane sur les marchandises d’une valeur inférieure à 150 €. La poste est censé se charger de mon colis non? Les délais de dédouanement varient. La réception du colis peut être retardée du fait de problèmes logistiques. Besoin d’informations fiables et pratiques qui vous concernent ? Pour trouver ce numéro, il vous suffit de le demander à votre expéditeur. De plus, des frais supplémentaires sont également applicables pour les marchandises évaluées à plus de 150 €. Direction générale des douanes et droits indirects. Le transporteur peut facturer : Ces frais peuvent varier d’une entreprise à l’autre. Il est extrêmement important que vous remplissiez la déclaration en douane correctement et le plus complètement possible. Nous avons compilé pour vous cet article qui devra vous aider à devenir plus conscient dans ces questions. Attention toutefois, car dans de nombreux pays les formalités de dédouanement peuvent s’avérer longues et stressantes, en particulier si vous avez choisi d’utiliser une forme d’expédition plus lente. des frais de dédouanement ou de manutention (y compris le traitement de tous les documents nécessaires) ; des frais pour le paiement des droits de douane et de la TVA au nom de l’expéditeur ; des frais pour le contrôle et la scrutation des marchandises à l’aide des scanneurs ; des frais pour la préparation de la déclaration en douane ou autre. Chaque année, les entreprises envoient des millions de colis dans le monde entier, qui doivent tous passer par divers points de contrôle postaux et personnalisés. Abonnez-vous à la lettre d'information Douane magazine. En résumé : Assiette de taxation = valeur marchandise + frais de transport. Cliquez ici. De même, si le colis est bloqué en douane (sous sujétion douanière, soit contrôle de douane), le transporteur indiquera les démarches à suivre pour récupérer la marchandise. Outre le traitement rapide des formalités douanières pour vos envois internationaux quotidiens, nous offrons l'expertise et le niveau de ressources requis pour vos marchandises nécessitant un traitement spécial à la douane sans frais supplémentaire ou pour une somme très modique. Oui, si vous vous retrouvez avec un colis bloqué à la douane, des frais supplémentaires seront malheureusement appliqués. Merci d'avance. Vous allez alors voir votre colis bloqué sur l’étape douane. Si votre colis en provenance des pays HORS Zone Euro est bloqué à la douane, voici le numéro de téléphone pour contacter la douane belge : 02/201.23.45 Les malheurs, ça vient toujours du ciel. Lorsque vous les contactez, assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires, notamment de votre numéro de suivi, afin d’accélérer la clarification de la situation. C'est bien ça je ne dis quand même pas de connerie sinon la poste n'a pas lieu d'être?! Lorsque des articles sont expédiés à l’étranger d’un territoire fiscal à un autre, ils doivent passer la douane. Le suivi de Postes Canada s'arrête au départ du Canada. En cas de retard ou si le colis est retenu par la douane, mon transporteur m’indiquera les démarches à suivre pour le récupérer. Ensuite j'ai téléphoné à chronopost pour avoir des informations. L'expression « bloqué en douane » ou « bloqué sous douane » ne signifie pas nécessairement que la douane est en possession de l’envoi. Si vous ne le faites pas, le colis risque d’être retardé à la douane, voire de vous valoir une amende. Celui-ci a connaissance de la situation de l’envoi. Pour trouver et contrôler vos cookies, veuillez lire notre. Mais il y a un problème! Cela faisait un moment que je l'attendais! Des marchandises soumises à restrictions ou prohibitions qui peuvent être saisies par la douane si elles ne respectent pas la législation en vigueur. Dans le cas contraire, il faudra patienter le temps que les formalités de contrôle soient effectuées.